国际经济政治学院李延来教授（通讯作者）与其指导的博士生张殿峰和申子凡共同完成的学术论文Requirement analysis and service optimization of multiple category fresh products in online retailing using importance-Kano analysis？在Journal of Retailing and Consumer Services发表。

论文简介：

在线生鲜零售丰富了人们的购物选择，并为降低疫情期间的感染风险提供了便利。在线评论包含了消费者的关注、需求和情感，对这些信息的深入分析对服务优化具有指导价值。为了更好地理解这些信息，文章提出了一种基于在线评论的注意力和情绪分布的需求分析思想，即重要性卡诺分析。研究发现了七种不同的客户要求，包括快递、性价比、沟通、新鲜度、风味、规格和包装。其中，风味和新鲜感是最受关注的属性，它们和其他属性都以其独特的方式影响满意度。消费者非常关心购物体验和产品质量，他们对新鲜产品的产品参与度很高。服务改进应被视为一项系统工程，不应忽视竞争环境、类别差异和技术发展的影响。基于全面质量管理的概念，建立了一个包含供应链、运营管理和消费者体验三个层次的服务优化模型。上述系统的分析有助于深入理解生鲜产品运营管理的复杂性、系统性和及时性。

作者简介：

李延来，银娱优越会7176111国际经济与政治学院教授，博士生导师。管理学博士，全职工学博士后，先后四次担任香港城市大学科学与工程学院Research Fellow。2020年入选辽宁省“兴辽英才计划”－攀登学者，2021年被认定为沈阳市“兴沈英才”C类人才；2014年入选四川省学术和技术带头人后备人选。主要从事数字经济、产业经济、数据驱动的运营管理和服务管理、数据驱动的运营管理和经济学的交叉领域，以及数据驱动的服务管理和经济学的交叉领域等领域的研究工作。在TRA、IJPE、IJPR、IEEE T FS、IJIT、TRD、JCP等国际著名期刊发表了50余篇高水平论文；在机械工程学报、系统工程理论与实践、中国管理科学和系统管理学报等国内一流期刊发表120余篇高水平论文。累计获批国家自然科学基金面上项目3项、香港研究资助局支持的重大研究计划项目的子课题1项、“兴辽英才计划”攀登学者1项、沈阳市“兴沈英才”C类人才1项、中国博士后科学基金的第一批特别资助项目1项、中国博士后科学基金的一等资助项目1项、四川省学术和技术带头人后备人选项目1项等纵向项目，参与国家自然科学基金创新群体项目、国家杰出青年科学基金等多项国家级或省部级项目。获省部级奖励2项。